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Questions fréquentes
Quels documents faut-il pour réserver une voiture en Tunisie ?+
Un permis de conduire détenu depuis au moins un an, votre passeport ou pièce d'identité et une carte bancaire. Un permis international est recommandé si votre permis n'est pas en alphabet latin.
Comment fonctionnent l'acompte de réservation et la caution ?+
Pour confirmer une réservation effectuée plus de 7 jours à l'avance, un acompte de 10 % (véhicules standard) ou 20 % (véhicules de luxe) est demandé ; en dernière minute (0-7 jours), il est facultatif ou soumis à disponibilité. Par ailleurs, une caution remboursable est bloquée sur votre carte pendant la location et libérée au retour du véhicule en bon état — le montant exact s'affiche à la réservation.
Quel est l'âge minimum pour louer une voiture chez VIPCAR ?+
Le conducteur doit être âgé d'au moins 21 ans et titulaire d'un permis de conduire valide depuis au moins un an, conformément à nos conditions générales.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
L'acompte de réservation peut être réglé par carte bancaire, virement, PayPal ou Revolut. Le solde se paie à la remise du véhicule : en espèces (TND ou EUR), par carte, ou via un lien de paiement sécurisé.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?+
Oui. L'annulation et la modification sont gratuites jusqu'à 24 heures avant la prise en charge. À moins de 24 heures, des frais s'appliquent conformément à notre politique d'annulation et l'acompte n'est pas remboursé. Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables.
Assurez-vous des trajets en dehors du Grand Tunis ?+
Oui, nous couvrons tout le pays. Les prix des transferts sont fixes dans le Grand Tunis ; au-delà — et pour le chauffeur hors Grand Tunis ou Djerba — un supplément carburant et hébergement du chauffeur peut s'appliquer selon la destination. Nous confirmons toujours le prix final avant votre engagement.
Puis-je être pris en charge ou récupérer la voiture à l'aéroport ?+
Oui : Tunis-Carthage (TUN), Djerba-Zarzis (DJE) et Enfidha-Hammamet (NBE). Pour un transfert, votre chauffeur suit votre vol et vous attend aux arrivées avec un panneau — indiquez simplement votre numéro de vol à la réservation.
L'assurance est-elle incluse dans le prix ?+
Toutes les locations incluent une assurance de base ; une couverture supplémentaire peut être souscrite moyennant un supplément. Le locataire reste responsable des dommages mineurs et des crevaisons, comme précisé dans nos conditions générales.